А самое главное
мы работаем на результат
Необходимо обучить менеджеров этапам звонка, поскольку МОП занимаются только консультированием, а не продажами, внедрить контроль за лидами и систему отчётности, а также осуществлять контроль за тремя офисами в разных регионах, чтобы они достигли окупаемости и выполняли бы свои планы более чем на 100%
Проведены циклы собраний по работе МОП, охватывающие этапы телефонных продаж и тайм-менеджмент, после которых были даны практические задания, проверенные на прослушке звонков. Благодаря этому МОП начали улыбаться при общении с клиентами, запрашивать сроки перезвона и выяснять истинные возражения, что увеличило эффективность прозвона с 12% до 38%, а офисы достигли окупаемости и выполняют свои планы на 100% и более
Необходимо увеличить число МОП с 2 до 6, повысить эффективность работы с холодной базой до 2%, внедрить систему отчётности и оцифровать их деятельность, а также оцифровать работу МОП
Проведён анализ работы МОП, в результате которого один МОП уволен, один оставлен. За две недели в команду набрано пять новых сотрудников. Благодаря изменениям в скрипте и настройкам воронок в CRM эффективность прозвона холодной базы увеличилась до 2,4%. При смене источника получения контактов, эффективность в квалифицированных лидов составила 20% за 2 недели
Продажа тендерного сопровождения
Необходимо оценить эффективность одного МОП, набрать команду из двух МОП, организовать круглосуточное дежурство по лидам с Авито, достичь цели по конверсии квалифицированных лидов в успешные на уровне 10% и выполнить план по продажам
На первой неделе была оценена мотивация МОП, выявлено отсутствие навыков работы с потоком лидов, МОП под замену. В последующие три недели была набрана новая команда из двух МОП, однако на пятой неделе один из них уволен за признаки фальсификации отчетности в работе, заменен за неделю новым МОП